东莞市金博网络科技有限公司
400-8052-988
想让企业在互联网上做得更好的企业家的不二之选!
News 2020-09-09
​为何商家要抓住回头客?
发表时间:
2020-09-09 09:24:18
分享至:

在疫情之下,获客愈来愈难,流量愈来愈贵,市场竞争白热化,日趋激烈。

店面的流量成本通常是销售总额的20%以上,而一些新品的流量成本甚至超过了40%,基本上是赔本赚吆喝。

当流量成本越来越高,盈利就更加困难。提升流量的效率和产出变得尤其重要。

而流量是一个虚无但又存在的东西。它是商品在潜在用户的眼前无数次曝光,它的价值反映在促成产品交易,转换为价值实体—付钱顾客。


图片1.png


许多情况下,单个产品(订单)的价值转换必须花费20%甚至高于市场价格的费用作为流量成本,这个成本确实是很高的。但如果一次成功转化能够获得3次甚至是更多次的购买,平均下来,这个成本也就没有那么昂贵了。


回头客的价值在哪里?

1、回头客的转化率更高

初次选购就好像做样品试用,客户不了解商品的特性,也不清楚商品的使用方法,通常需要花费一定时间去研究学习。而二次选购就不一样了,客户已经了解了商品的作用和特性,无须再花费时间对比价格,也无需再次学习研究,大幅度降低了客户的时间成本。

2、回头客客单价更高

假如你能促成客户的初次选购,表明客户能够接纳商品的售价。假如你能促使客户回购,表明客户能接纳商品的质量和特性。当客户既能接纳产品售价,又能接纳商品特性的情况下,一般都会认为这个商品物有价值。所以顾客需要这个商品或是商品升级的情况下,通常会再次选择这个商品。

首单就好像样品试用,因为担忧市场的接纳度,客单量通常不容易太高。而客户一旦建立了信心,当再次有需求的情况下(如送礼物,采购)会果断地下单。

3、回头客的成本更低

新客户的获得成本价格昂贵,通常必须占到市场价格的20%,甚至是50%之上。而回头客的成本则彻底由商家控制。一方面,许多客户根据对首次下单商品的信赖,会再次下单;对商家来说,基本上沒有总流量成本费。另一方面,商家能够定期对于老顾客进行推广促销,而促销的折扣优惠由商家决定,相当于将平台的广告宣传成本让利给客户,对客户和商家来讲是互利共赢。

4、回头客有助于口碑传播

每一个消费者心里都有一把秤。相比广告宣传和电商平台上的用户反馈,口碑营销更可靠。口碑营销的形成,表明真实地打动了客户,让客户发自肺腑地去帮你宣传商品,促使市场销售,转换率也高。也就是把付费客户变成您的免费市场销售。


图片2.png


客户回购是因为被触动,触动客户最后还是靠商品和服务。超过预期的产品体验更容易触动顾客。

每一个客户在选购商品前都会对商品的作用、特性、质量做出预估。这个预估不一定有明确的评定标准,但的确存在于客户心里。

客户预估产生来自商品的宣传和标价。定价越高,宣传得越高端大气,客户的预估越高,要想令顾客满意也就越难。

一般来讲,消费力强的客户的审美观和品质要求通常会更高。假如你的商品定价高,宣传强,那必须要有对得起这一标价的质量。假如达不上,请调低你的标价,降低客户的预估。




金博建站助力成长
售前咨询电话
400-8015-205
在线客服
在线客服,立即响应
在线客服
建议反馈
金博渴望您的建议
立即反馈