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News 2020-08-01
​购物车的存在能否增加用户体验感
发表时间:
2020-08-01 17:16:33
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电商平台中加入购物车是为了提高平台的GMV,紧紧围绕着用户的提交订单率服务,高效地协助用户减少决策时间,且不断地刺激客户产生选购冲动。

购物车的基础定义就是便于用户暂时将满意的产品进行储存,然后统一结算,属于高效率管理的专用工具。由于与生活消费情景中的购物车/购物篮子存有投射关联,因此用户可以快速理解并上手。


从用户角度来说:购物车可以理解为用户自身经营的商品池,能够根据不同的情景对产品进行高效率管理。

从电商平台角度来说:购物车能够达成许多商业目标。购物车实际上是一个潜在的用户消费池,并且在个人行为路径中与收款台紧紧相扣。所以说提升用户的管理决策体验,便是提高电商平台的GMV。

从商业角度来说:平台可以通过购物车对用户已添加的商品情况进行展示提醒,能够配合各种营销方案去组合刺激下单率,还能便于管理订单与配送成本,甚至能够记录用户BI数据信息等。

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淘宝网的购物车是常规款式的代表,需求点偏重于商品的收藏对比、组合配搭,实际上是趋向于将购物车制成一个用户自身经营形态的商品池。

淘宝用户画像中“笨笨型”的用户占多数,他们的特征是有着一定经济收入、主观需求相对模糊,而平台的特点是类目多而全,生活日常或是千奇百怪什么类型的商品都有。

另外淘宝的营销活动十分多,而且为C2C模式,平台也无仓储物流运送等方面的压力。营销活动以凑单满减占多数,这个时候购物车就会是一个非常适合的“计算器”,用户可以将好几个商品进行随意组合来达到满减要求。同时也能很形象地展示营销活动的低廉价格,进而提升用户参加营销活动的意向。


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O2O类的购物车则更多地在平衡平台与店家的利益。

购物车除了展示商品,还会有一个醒目的立减提醒。由于用户的主观需求很明确,消费场景基本是一店一单、一单一取、一取一送,以及如何有效地分配人力资源、时间和成本费。

因此让用户达到消费利益点才可以更好地确保平台与商品的盈利,才可以更好地平衡派送及管理成本。


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购物车这个功能,从商业角度来说是GMV转化机;从用户角度来说是高效率的种草拔草机。

而我们要做的,就是在保证基本用户体验的基础上,在商业与用户体验中寻找一个趋于健康的平衡点,而平台特点、用户特征、消费习惯这些要素都是大家用于考究的佐证。

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